绵阳市水（shuǐ）务（集团）有限公（gōng）司 城（chéng）市（shì）供水服务承诺

尊敬的自来水（shuǐ）用户：

持续（xù）改进（jìn）服务质量，保（bǎo）障城市（shì）安（ān）全和正常供（gòng）水（shuǐ），是绵阳（yáng）市买球和水务集团的责任和义（yì）务。绵（mián）阳市买球和水务（集团）有限公司（sī）全（quán）面实（shí）行“首问责任制”并郑重承诺：

一、供水水质

供水水（shuǐ）质达到（dào）《国家生活饮用水卫生标准（GB5749－2006）》106项指标要求，确（què）保出（chū）厂（chǎng）水质合格率100%，城市（shì）供水管（guǎn）网（wǎng）水质综合合格率达到98％以（yǐ）上（国家（jiā）标准95%以（yǐ）上（shàng））。通过公司官（guān）方（fāng）网站等渠道按月转（zhuǎn）发城市（shì）供水和卫生行政主管部门发布的（de）城市（shì）供水水质情况。

二、供水压力

城市（shì）市政供水（shuǐ）管（guǎn）网压（yā）力不低于0.16兆帕，城（chéng）市供（gòng）水管网压力合格率达到（dào）100％。

三、抄表（biǎo）收费

根据《供用水合（hé）同》的约定，按时抄表并结算水费，抄表及（jí）时率达100%，抄表准确率（lǜ）达到98%以上；按市价格主管（guǎn）部门公（gōng）布的水价标准收费（fèi），公示水（shuǐ）价（jià）信息；应及时提醒用户（hù）在约定时间内缴纳水费，欠（qiàn）费停水用户在缴清所欠水费和违约金（jīn）后，工业企业在2小时内恢复供水，其他用户16小（xiǎo）时以内恢复供水。

四、窗口服务

供（gòng）水（shuǐ）服（fú）务大厅（窗口）提供“一站（zhàn）式”服务，用（yòng）户办理（lǐ）用水申（shēn）请、用水性（xìng）质变更（gèng）、更（gèng）名、报停、销户、移表等（děng）相关供水业务，手续资（zī）料齐全（quán）的，审核合格（gé）后当场受理。

公司供水服务热线（xiàn）（0816-2227111）全年（nián）365天每天24小时不间断（duàn）服务，用户（hù）来电处理率达到100%。

建立（lì）城（chéng）市供水（shuǐ）“服务（wù）绿卡”绿色（sè）通（tōng）道（dào），对政府审定发放的“服务绿卡”项目和持卡企业（yè），采取专人负责、限（xiàn）时办结，实行特事特办（bàn）。

公司开通（tōng）官方网站（http//www.qdfh119.jx.yichang.xinxiang.zz.pingliang.ww38.viennacitytours.com）、官（guān）方（fāng）微（wēi）博（新浪、腾讯（xùn）微博：绵阳市买球和水务（wù）集团（tuán））、微信公众号（hào）（绵阳市水（shuǐ）务集（jí）团有限公司（sī））为用户提供便（biàn）捷式信息服务；建立短信平（píng）台，及时向用户发布（bù）抄表及（jí）缴费（fèi）信息（xī）；提供（gòng）柜台收费、柜台预付（fù）费、银（yín）行代收代扣水费以及（jí）支付宝、微信（xìn）公众（zhòng）号、电信翼支付、优友宝（bǎo）（邮储银行）网上支付等多渠道缴费方式。

五、报装用水工程

用户报装用（yòng）水工程设计、施（shī）工严格执行国（guó）家（jiā）设（shè）计、施工（gōng）规范及地方行业标准；用户资料齐备，缴齐工程费用，完善工程设（shè）计（jì），具备施工条件（jiàn）后安排施（shī）工；认（rèn）真履行施工合同，严格按图施工，施工现场应（yīng）按规（guī）定围栏作业，悬挂告示牌和夜间警（jǐng）示灯（dēng）；施工结束后及时做到工（gōng）完、料净、场清（qīng），并适（shì）时组（zǔ）织施工验收和办理移交（jiāo）手续（xù），联系相关单位修复路面（miàn）并养护。

六、维护（hù）抢修

确需暂（zàn）停供水或者降低供水压力（lì）的和计划性（xìng）停水，提前24小（xiǎo）时以短信、张（zhāng）贴通知书、电视、报纸、网站、微博（bó）、微信等（děng）一种或多（duō）种便于用户知晓（xiǎo）的方式发布。

公司产（chǎn）权范围内的管道发生漏水、爆管，接到（dào）报警后（hòu），中（zhōng）心城区1小时以内，郊区２小时以内到达现场进行（háng）止水和抢修作（zuò）业（yè）。正常情（qíng）况下（xià），DN600以（yǐ）下的管道12小时以内（nèi）修复，DN800以上的管道实施连续抢修。抢（qiǎng）修到位及时率达（dá）到100%。

突发爆管事（shì）件（jiàn）抢修时间超过24小时的（de），以通告方式通知用水受影响（xiǎng）地段用户（hù），并同步启动应急供（gòng）水预案，全力保障用户基本生活用水。

七（qī）、投诉（sù）监督

用户（hù）若对（duì）供（gòng）水服务不（bú）满意（yì），可直接要求（qiú）责任部（bù）门予以答（dá）复。一般问（wèn）题当天（tiān）答（dá）复，特（tè）殊情况3个工作日内（nèi）予（yǔ）以答复。

如（rú）用户对责任部（bù）门（mén）的答复不满意，可向（xiàng）公司设（shè）立（lì）的风控（kòng）合规（guī）部或行风建设办（bàn）公室投诉（电话分别是：0816-2225912、0816-2223812；地址：滨江西路南段22号（hào）嘉来华庭5-6楼）。

受理用（yòng）户各类投诉在（zài）3个工作日内回复，10个（gè）工作日内（nèi）处理完毕。

以（yǐ）上（shàng）承诺，敬请监督。